Expert Kundenservice Digitale Bürgerservices (m/w/d) - #999912

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• Präsenz / Mobil
• Führungskraft Erste Ebene
• Kundenbetreuung, Hotline
• Vollzeit
• Jahresgehalt: 51.000 - 75.000 EUR
• Unbefristet

Wir machen Deutschlands Verwaltung digital.

Gestalte mit uns Softwarelösungen für eine digitale und moderne Verwaltung, die das Miteinander von Bürger:innen und Verwaltungen in Städten sowie Gemeinden organisieren - bayern- und bundesweit Was erwartet Dich bei der AKDB? Du hast Freude am Umgang mit Menschen und findest nicht nur schnelle, sondern auch empathische Lösungen? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen! Im Kundenservice begleitest du unsere Kund:innen von der Installation über individuelle Schulungen bis zur laufenden Betreuung. Du sorgst dafür, dass unsere Produkte nicht nur reibungslos funktionieren, sondern echte Begeisterung auslösen. Mit deinem Engagement und deiner Kommunikationsstärke schaffst du Vertrauen und Nähe – und machst Service zu einem echten Erlebnis. Dabei wirst du Teil eines Teams, das Zusammenarbeit nicht nur schätzt, sondern lebt

Deine Aufgaben

• Verantwortung im Servicealltag: Du sorgst dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden bei digitalen Bürgerservices verlässlich, professionell und lösungsorientiert unterstützt werden.
• Fachlicher Steuerung: Du koordinierst Aufgaben, priorisierst Themen und unterstützt das Team dabei, Serviceziele gemeinsam und strukturiert zu erreichen.
• Ticket- und Eskalationsmanagement: Du behältst offene, dringende und komplexe Anliegen im Blick, steuerst die Bearbeitung und übernimmst bei Bedarf auch selbst die Klärung.
• Qualität in der Kundenkommunikation: Du achtest auf klare, verbindliche und verständliche Kommunikation – intern im Team genauso wie gegenüber unseren Kunden.
• Besseren Prozessen: Du erkennst, wo Abläufe, Tools oder Dokumentationen verbessert werden können, und bringst konkrete Lösungen in die Umsetzung.
• Wissensaufbau im Team: Du entwickelst Wissensdatenbanken, Richtlinien, SLA-Dokumentationen und Tutorials weiter, damit Know-how nicht bei Einzelpersonen hängen bleibt.

Das bist du

• Kundenservice-Erfahrung: Du bringst mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Support oder Service Management mit – idealerweise mit fachlicher Koordination oder Steuerung.
• Ticket- und Prozesskompetenz: Du arbeitest sicher mit Ticketsystemen, priorisierst nachvollziehbar und hast Erfahrung darin, Serviceprozesse zu analysieren und zu verbessern.
• Technisches Verständnis: Du hast Interesse an IT-nahen Themen, digitalen Services und daran, komplexe Anliegen für Kunden verständlich zu lösen.
• Kommunikationsstärke: Du kommunizierst klar, verbindlich und wertschätzend – auch dann, wenn Themen dringend, unklar oder konfliktbeladen sind.
• Erfahrung im Kundenservice, sicherer Umgang mit Service- oder Ticketprozessen sowie eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise.
• Kenntnisse in Wissensmanagement, Datenschutz, IT-Sicherheit oder Qualitätsstandards sind ein Plus, aber keine Voraussetzung.
• Deutschkenntnisse: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse mindestens auf C1-Niveau in Wort und Schrift.

Was bieten wir Dir?

Kultur & Zusammenarbeit

• Nahbare, wertegeprägte Führungs- und Unternehmenskultur, die innovatives und eigenverantwortliches Arbeiten unterstützt.
• Motiviertes Team und spannende, herausfordernde Aufgaben.

Sicherheit & Vergütung

• Sicherer Arbeitsplatz mit attraktivem Gehalt und in der Regel unbefristeten Verträgen.

Flexibilität & Work-Life-Balance

• Flexible Arbeitszeiten: Gleitzeit und bis zu 60 % mobiles Arbeiten.
• 30 Urlaubstage + 3 bezahlte freie Tage pro Jahr.
• Workation: Bis zu 30 Tage im Europäischen Wirtschaftsraum (inkl. Island, Liechtenstein, Norwegen, Schweiz) – mit Teamabstimmung.

Entwicklung & Perspektiven

• Berufsbegleitendes Studium, gezielte Fortbildungen und Talentmanagement zur persönlichen Förderung.

Arbeitsumfeld & Infrastruktur

• Moderne, zentral gelegene Büros mit Dachterrasse, Tiefgarage und angenehmer Arbeitsumgebung.

Zusatzleistungen & Goodies

• Corporate Benefits, z. B. vergünstigtes Deutschlandticket, bezuschusste Kinderbetreuung und wechselnde Mitarbeiterevents.

Bei Fragen kannst Du Dich gerne an das Recruiting-Team unter der Telefonnummer 089/5903-1780 wenden. Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit der Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.