Mitarbeiter User Help Desk (m/w/d) - #999625

• S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG
• Halle (Saale)
• Schicht / Nacht / Wochenende
• Festanstellung
• Teilweise Homeoffice

Die S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG ist als zentrale Servicegesellschaft der Sparkassen-Finanzgruppe mit über 1.150 Mitarbeitern für Sparkassen, deren Verbundpartner und weitere Auftraggeber bundesweit tätig. Wir liefern leistungsstarke und kundenzentrierte Lösungen, die immer auf der Höhe der Zeit sind. Das heißt: digital, individuell und innovativ.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Standort in Halle (Saale) in Vollzeit einen Mitarbeiter User Help Desk (m/w/d).

Deine Aufgaben

• Bearbeitung von Anwenderanfragen im 1st-Level-Support per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Telefonische Unterstützung bei technischen Fragestellungen sowie Erstdiagnose und Fehleranalyse
• Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung von Supportanfragen im Ticketsystem
• Qualifizierte Weiterleitung komplexer Störungen und Anfragen an die zuständigen Support-Level
• Sicherstellung einer serviceorientierten und lösungsorientierten Betreuung der Anwender unter Einhaltung definierter Service-Level (SLAs)

Das bringst du mit

• Technisches Grundverständnis im IT-Umfeld sowie Interesse an digitalen Technologien
• Erste Erfahrung im Anwendersupport oder User Help Desk sowie im Umgang mit gängigen IT-Systemen wünschenswert
• Sicherer Umgang mit Windows-Umgebungen und Standard-Office-Anwendungen
• Professionelle, serviceorientierte Kommunikation sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine sprachgewandte Ausdrucksweise
• Engagement, Zuverlässigkeit und eine hohe Serviceorientierung runden Dein Profil ab

Das bieten wir dir

• Einen sicheren Job in einem familienfreundlichen Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe
• 30 Urlaubstage und Homeoffice für deine Work-Life-Balance
• Genieße die Vorzüge unseres Haustarifvertrags mit vermögenswirksamen Leistungen und weiteren Benefits
• Als familienfreundliches Unternehmen bezuschussen wir Kita und Hort
• Zu deinen Fahrtkosten erhältst du monatlich einen Mobilitätszuschlag in Höhe von 70€
• Job-Rad-Leasing, Sportangebote sowie ein betriebliches Gesundheitsmanagement
• Regelmäßige Mitarbeiterevents und gemeinsame Erlebnisse zur Stärkung des Teamgeistes
• Vorteile unserer S-Reisewelt mit 5% Reisepreisrückerstattung sowie Shoppingrabatte auf verschiedene Produkte, Services, Tickets und vieles mehr
• Inhouse Schulungen unserer Akademie sowie individuelle, externe Weiterbildungen zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung

Du bist interessiert? Dann freuen wir uns auf deine vollständige und aussagekräftige Onlinebewerbung inklusive deiner Gehaltsvorstellungen.

S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG
Bewerbermanagement
Grenzstraße 21
06112 Halle (Saale)

Zum Unternehmen: www.s-markt-mehrwert.de
Zu deiner Karriere: www.s-markt-mehrwert.de/karriere
Telefon: 0800 58 90 795 (0 ct /min)