Service-Koordinator (m/w/d) – Einsatzplanung für IT-Servicetechniker - #998953

Wir sind ein IT-Dienstleister mit Hauptsitz in Dortmund, Standorten in Oberhausen, Hagen und Hannover und Service-Centern in Herdecke, Hamburg und München. Unser Spezialgebiet: nachhaltige und skalierbare Lösungskonzepte für den digitalen Büroalltag. Unsere Kunden: angefangen bei Kleinunternehmen bis hin zu Großkonzernen. Unsere Mission: maximale Kundenzufriedenheit und ein wertvoller Beitrag zum Umweltschutz durch den Einsatz ressourcenschonender Technologien.

Wen suchen wir?

Neudenker:innen und Digitalgestalter:innen, die uns als Service-Koordinator/ Servicesteuerung/ Dispatcher (m/w/d) bei der Einsatzplanung für unsere IT-Servicetechniker mit Kompetenz und Leidenschaft unterstützen.

Die Position ist auf 12 Monate befristet.

• Annahme und Koordination von Kundenanfragen per Mail und Telefon
• Eigenverantwortliche Dispositon unserer System Engineers im Außendienst unter Berücksichtigung der vorhandenen Herstellerkenntnisse
• Direkte Beratung des Kunden bei telefonischen Anfragen
• Erste Ansprechperson für unsere System Engineers und Kunden aus dem Print Bereich
• Zusammenarbeit mit renommierten Partnern und Herstellern aus der Print Branche
• Du bist die Schnittstelle zwischen Vertrieb, Logistik, Herstellern und dem Kunden
• Dokumentation und Pflege unseres Warenwirtschaftssystems Evatic
• Sicherstellung der Servicequalität: Überwachung und Bearbeitung der offenen Serviceaufträge
Terminplanung und -koordination von Kundenaufträgen
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• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich
• Erfahrungen in der Disposition und Vorlaufplanung sind wünschenswert
• Keine Scheu vor neuen Themenfeldern und deren Herausforderungen
• Bestenfalls Erfahrungen im Print Bereich, auch im Hinblick auf Partnerpflege (Herstellerpartnermodelle)
• Im Idealfall Produktkenntnisse von Kyocera, Ricoh und Epson
• Organisationsgeschick, Verhandlungsstärke und Teamfähigkeit
• Eigenständiges, strategisches Denken und Handeln
• Hohe Service-/Kundenorientierung

Was bieten wir dir?

• Entwicklungsmöglichkeiten: Neben persönlichen Weiterbildungsmöglichkeiten, bietet dir unser GREEN IT Campus eine breite Palette an Schulungsmöglichkeiten
• Familienfreundlichkeit: KITA-Zuschuss bis zu 150 € sowie ein familiäres, kollegiales und respektvolles Arbeitsklima mit offener Gesprächskultur und flachen Hierarchien
• Betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützeun dich dabei, für deine Zukunft vorzusorgen und dir eine attraktive Zusatzrente aufzubauen
• Vermögenswirksame Leistungen
• Mitarbeitervergünstigungen: Du erhältst attraktive Rabatte bei namhaften Marken über unser Corporate Benefits Portal
• Mobilität: Fahrrad-Leasing zur privaten Nutzung
• Raum für kreative Ideen: Wir haben keine festgefahrenen Strukturen. Wer gute Ideen hat darf diese gerne einbringen und an innovativen Projekten mitarbeiten
• Hunde am Arbeitsplatz: Dein Hund ist bei uns herzlich willkommen und verschönert deinen Arbeitskolleg:innen den Arbeitsalltag
• Gesundheit: Vergünstigte Fitnessstudiobeiträge und regelmäßig stattfindende Gesundheitstage und Mitarbeiterveranstaltungen

Vielfalt bereichert unser Team – daher legen wir großen Wert auf eine offene und diskriminierungsfreie Unternehmenskultur. Unabhängig von kultureller oder sozialer Herkunft, Religion, Alter, Weltanschauung oder sexueller Identität: Wir fördern Chancengleichheit und heißen Bewerbungen von Menschen aller Hintergründe und Perspektiven herzlich willkommen.

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