Teamleitung (m/w/d) Kundenservice - #998840

Kundenzufriedenheit ist dein Antrieb?

Dann werde der Kopf unseres Service-Teams!

Als Teamleitung im Kundenservice bist du das Herzstück unserer Kundenkommunikation. Du sorgst dafür, dass unsere Servicequalität Maßstäbe setzt und dein Team mit Leidenschaft und Struktur die täglichen Herausforderungen meistert.

NordBrief steht im leistungsstarken Verbund innerhalb MADSACK seit über 20 Jahren für starke Postdienstleistungen sowie Prozessoptimierung und -digitalisierung im Norden. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine motivierende Führungspersönlichkeit als

Teamleitung (m/w/d) Kundenservice

Deine Aufgaben – koordinierend & lösungsorientiert

• Teamführung: Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Leitung deines Teams (derzeit 4 MitarbeiterInnen) und entwickelst dieses stetig weiter.
• Qualitätssicherung: Du stellst die Einhaltung unserer Servicelevel sicher und behältst die Performance im Blick.
• Prozessoptimierung: Im Rahmen eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses überwachst und optimierst du unsere Serviceabläufe.
• Schnittstellenmanagement: Du arbeitest eng mit internen und externen Partnern zusammen, um reibungslose Abläufe zu garantieren.
• Hands-on-Mentalität: Du unterstützt dein Team aktiv im operativen Tagesgeschäft (Telefon/E-Mail) und agierst als finale Instanz bei komplexen Reklamationen.
• Reporting: Du bereitest Kennzahlen auf und leitest daraus zielorientierte Maßnahmen ab

Dein Profil – souverän & kompetent

• Führungserfahrung: Du bringst mindestens erste Erfahrung in der Führung von Teams mit, idealerweise im Kundenservice-Umfeld.
• Kommunikationsprofi: Du bist sicher in der telefonischen und schriftlichen Bearbeitung von Kundenanfragen sowie im professionellen Reklamationsmanagement.
• Zahlenverständnis: Du hast Erfahrung im Umgang mit Kundenservice-Kennzahlen (KPIs) und deren Analyse.
• Persönlichkeit: Du zeichnest dich durch Durchsetzungsstärke, Empathie und eine strukturierte Arbeitsweise aus.
• IT-Affinität: Sicherer Umgang mit gängigen CRM-Systemen und MS Office ist für dich selbstverständlich.

Wir bieten – wertschätzend, modern & sicher

• Verantwortung: Eine Schlüsselposition mit viel Gestaltungsspielraum und kurzen Entscheidungswegen.
• Teamspirit: Ein dynamisches Team aus motivierten Kolleginnen und Kollegen in einem kollegialen Arbeitsumfeld.
• Ausstattung: Moderne Arbeitsmittel und ein Arbeitsplatz im Herzen von Lübeck.
• Benefits: Attraktive Zusatzleistungen wie der Deutschlandticket-Zuschuss, unser Jobrad-Modell sowie regelmäßige Teamevents.
• Sicherheit: Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem spannenden Konzernverbund

Bereit, gemeinsam mit uns zu wachsen?

Dann freuen wir uns über deine Bewerbung unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und des möglichen Starttermins direkt per Mail an [email protected].

Wir suchen Persönlichkeiten, die uns vielfältiger machen. Mit deiner Perspektive, deinen Fähigkeiten und deinem Hintergrund ergänzt du unser Team und stärkst unser Wir-Gefühl. Bewirb dich und zeig uns, wer du bist!

Für Rückfragen steht dir unser Vertriebsleiter Christian Burmester gern unter der Rufnummer 0451/144-1846 zur Verfügung.