Customer Support Representative (all genders) - #998389

INFORM GmbH - Optimization Software


Datum: vor 3 Tagen
Stadt: Aachen, NW
Vertragstyp: Ganztags
Customer Support Representative (all genders)

Als Customer Support Representative (all genders) bei INFORM bist du die erste Adresse für unsere Kunden. Du bist Ansprechpartner*in, für unsere Kund*innen und nimmst Feedback und Verbesserungsvorschläge auf. Du hast immer ein offenes Ohr und weißt ganz genau was unsere Kunden gerade bewegt. Gemeinsam mit deinem Team arbeitest du täglich an der Zufriedenheit unserer Kunden. Durch deine gewinnende Art und deinen lösungsorientierten Ansatz fällt es dir leicht die Kunden Schritt für Schritt zu begleiten. Dein Herz schlägt für Support, Kundenzufriedenheit und die besten Lösungen für unsere ADD*ONE Kunden!



Was du bei uns bewegen kannst:
  • Du bietest technische Unterstützung durch Remote-Fehleranalysen mithilfe diagnostischer Techniken und gezielter Fragen
  • Du hilfst unseren Kunden durch die Bereitstellung korrekter Informationen zu unseren IT-Produkten oder -Dienstleistungen
  • Du bist akribisch in der Dokumentation von Vorfällen, Problemen und deren Lösungen in entsprechenden Systemen
  • Du bleibst gewissenhaft bei der Nachverfolgung von Vorgängen sowie Aktualisierung des Kundenstatus und relevanter Informationen
  • Innovation bedeutet für dich die Identifikation und Vorschläge möglicher Verbesserungen von Prozessen und Abläufen

 



Was du dafür mitbringst:
  • Bachelorabschluss (BSc/BA) in IT, Informatik oder einem vergleichbaren Fachgebiet oder zum Beispiel Ausbildung Fachinformatiker Anwendungsentwicklung
  • Mehrjährige Erfahrung als Helpdesk-Techniker*in oder in einer vergleichbaren Position im Kunden­support
  • Fähigkeit zur Diagnose und Behebung grundlegender technischer Probleme
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse (beides C1 Level)
  • Kundenorientierte, belastbare und ruhige Persönlichkeit
  • Bereitschaft zur Mitarbeit im 2-Schichtwechselmodell
  • fundierte SQL-Kenntnisse

 

Nice-to-have:

  • Erfahrung im Customer Success Management
  • Technische Erfahrung im SaaS-Umfeld zur perspektivischen Erweiterung des Aufgabenbereichs
  • Erfahrung in der Koordination und/oder Organisation des Supports
  • Erfahrung Supportprozessen
  • Kenntnisse im Umgang mit Support-Tools und ‑Plattformen (z. B. Jira, JSM, o. Ä.)


Wie wir deine Arbeit wertschätzen:
  • Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten, Workation, Sabbatical
  • Kinderbetreuungszuschuss und weitere familienfreundliche Angebote
  • Urban Sports Club Mitgliedschaft und weitere Gesundheits-/Sportangebote z. B. Bike-Leasing
  • Langfristige Entwicklungsperspektiven mit vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Vielfältiges, gesundes und bezuschusstes Mittagessen in unserer Kantine
  • Großes INFORM-Sommerfest, Betriebs- und Teamausflüge sowie eine Weihnachtsfeier


Kontakt:

Nina Jelic . nina.jelic(at)inform-software.com . Tel. +49 (0) 2408 9456 0

Wie bewerbe ich mich?

Um sich für diesen Job zu bewerben, müssen Sie auf unserer Website autorisieren. Wenn Sie noch kein Konto haben, registrieren Sie sich bitte.

Veröffentlichen Sie einen Lebenslauf

Ähnliche Jobs

Senior Finance Manager (m/w/d)

Bronk Venture Capital GmbH, Aachen, NW
vor 3 Tagen
Bronk Unternehmensgruppe – Wir bauen Zukunft. Und Du spielst eine Schlüsselrolle! Werde Teil eines unternehmerischen Family Offices mit Fokus auf Bau- und Immobilienprojekte, Venture Capital Investitionen, Private Market Strategien sowie Vermögensverwaltung. Unser 5-köpfiges, junges Team denkt strategisch und liefert operativ. Erlebe die Vielseitigkeit der Unternehmensgruppe von Daniel Bronk: B+V Union Real Estate GmbH: Immobilienprojektentwicklung für Bestand und Neubau Bronk Venture...

Teilevertriebsmitarbeiter (m/w/d) - Aachen

Autohaus Jacob Fleischhauer GmbH & Co. KG, Aachen, NW
vor 5 Tagen
Teilevertriebsmitarbeiter (m/w/d) Herzlich Willkommen bei der Fleischhauer Unternehmensgruppe. Ihr Weg in der Fleischhauer-Unternehmensgruppe, einem der größten Vertragshändler für die Marken des Volkswagen-Konzerns in Deutschland, beginnt hier. Wir sind in Nordrhein-Westfalen sowie in Rheinland-Pfalz mit rund 1.400 Mitarbeitenden an 14 Standorten für unsere Kunden aktiv. Werden Sie Teil unserer Erfolgsmannschaft, als Führungskraft, Fachkraft oder im Rahmen einer Ausbildung (m/w/d). Gerne fördern...

Masterarbeit: Ultraschallresponsive Oberflächen zur Ermöglichung bedarfsgesteuerter Bioadhäsion

DWI - Leibniz Institute for Interactive Materials, Aachen, NW
vor 1 Woche
Über uns Das DWI – Leibniz-Institut für Interaktive Materialien ist eine von Bund und Ländern finanzierte Forschungseinrichtung der Leibniz-Gemeinschaft mit Sitz auf dem Campus Melaten der RWTH Aachen. Internationale Nachwuchswissenschaftler und erfahrene Wissenschaftler verschiedener Disziplinen entwickeln hier interaktive Materialien nach den Prinzipien der Natur. Es ist ein Ort, an dem Menschen mit unterschiedlichen Talenten, Erfahrungen und Kompetenzen zusammenarbeiten, um voneinander...