Spezialist (m/w/d) für das Thema Customer Experience und Marktforschung - #997872

• Berliner Sparkasse
• Berlin
• Vollzeit oder Teilzeit
• Festanstellung

Immer in Bewegung, spontan und einfach anders: Berlin ist eine lebendige Stadt voller vielfältiger Menschen und die Berliner Sparkasse seit mehr als 200 Jahren mitten drin. Wir sind der größte Finanzdienstleister in Berlin, eine Arbeitgeberin, die in der Region aktiv ist und Gutes tut – an dem Ort, wo du lebst und arbeitest. Hier triffst du ständig auf neue Leute, neue Themen, neue Herausforderungen. Ob im Geschäft mit Privat- und Firmenkunden/innen oder in der Immobilienfinanzierung sowie in den verschiedenen Bereichen der Berliner Sparkasse – hier bei uns kannst du deine Talente zeigen.

Hier ist dein Job. So vielfältig wie du.

Unser Angebot

Bist du bereit für eine spannende Herausforderung in einem dynamischen Umfeld? Bei uns erwartet dich ein abwechslungsreicher Job mit zahlreichen Entwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten in einem wirtschaftlich stabilen Umfeld, in dem Arbeiten Spaß macht!

• Deine Flexibilität pur: Genieße flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten – für die perfekte Work-Life-Balance! Zusätzlich sind der 24.12. und 31.12. frei. Vollzeit oder Teilzeit? Du entscheidest!
• Deine attraktive Vergütung: Vermögenswirksame Leistungen und weitere Sozialleistungen.
• Dein exzellentes Onboarding: Wir sorgen dafür, dass du einen perfekten Start bei uns hast.
• Deine Standortgarantie Berlin: Mit optimaler Verkehrsanbindung bist du immer gut angebunden.
• Deine exklusiven Mitarbeiterangebote: Profitiere von einem kostenlosen Girokonto inklusive Kreditkarte sowie Vergünstigungen auf Produkte und tollen Angeboten von starken Partnern.
• Deine vielfältigen Benefits: Dazu gehören eine betriebliche Altersversorgung, Dienstradleasing, der Work-Life-Service des Fürstenberg Instituts, ein Eltern-Kind-Büro, zahlreiche Kunst-, Kultur- und Sportangebote sowie Essenszuschüsse

Dein Job

In unserem Bereich Kunden- und Produktmanagement dreht sich alles um die Gestaltung innovativer Produkte und die Optimierung der Customer Journey. Dabei stehen die Bedürfnisse unserer Kunden im Mittelpunkt. Wir setzen auf agile Methoden, um flexibel und effektiv zu arbeiten.

Als Teil unseres Teams erwarten dich spannende und abwechslungsreiche Aufgaben, bei denen du Verantwortung übernehmen und dein Fachwissen einbringen kannst. Der Fokus Deiner zukünftigen Tätigkeit:

• Markt‑ und Wettbewerbs‑Analyse: Du wirst zielorientiert den Markt und die Benchmarks der Wettbewerber analysieren.
• Marktforschung & Kundenzufriedenheit: Du koordinierst Marktforschungs- und Kundenzufriedenheitsaktivitäten. Dazu zählt auch die Steuerung der erforderlichen Dienstleister.
• Impulsgeber: Du leitest Impulse für die Kunden-, Vertriebs- und Produktprozesse ab. Du wirst Impulse aufnehmen und nachhalten sowie bereichsübergreifende Vernetzung fördern. Du machst sowohl positive als auch negative Rückmeldungen aus allen Kontaktpunkten entlang der gesamten Kundenreise transparent.
• Unabhängige Instanz: Du agierst als neutrale Instanz zur nachhaltigen Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Prozessoptimierung: Du wirst Maßnahmen zur Prozessoptimierung und zur Effizienzsteigerung unterstützen.

Du wirst in die Aufgaben und Themen eingearbeitet und individuell begleitet und baust dir dadurch das nötige Know-How auf.

Dein Profil

• Du hast einen Abschluss in BWL (Fach-/Hochschulstudium oder vergleichbare Qualifikation).
• Du besitzt Praxiserfahrungen aus der Marktforschung und aus Customer-Experience-Management.
• Du hast sehr gute Kenntnisse der Einflussfaktoren des Kundennutzens und vom Wettbewerbsumfeld.
• Du verfügst über eine sehr gute Auffassungsgabe, Analysefähigkeit und Kundenorientierung.
• Du bist sehr kommunikativ, problemlösungsorientiert sowie konfliktfähig.
• Du zeichnest dich durch Offenheit gegenüber agilen Arbeitsmethoden und Lust auf eigenverantwortliches Arbeiten aus.

Durch eine umfassende Einarbeitung und gezielte Unterstützung wirst du Schritt für Schritt in deine neuen Aufgaben eingeführt und baust dir so das nötige Know-how auf.

Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft aktiv mit!

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.