Customer Experience Manager (m/w/d) - #997789

Customer Experience Manager (m/w/d)

In der Rolle als Customer Experience Manager (m/w/d) Infrastrukturelle Services bist du das „Gesicht von Apleona“ in deiner Region: Du agierst als erste Ansprechperson für unsere Kunden, greifst steuernd in das Tagesgeschäft ein und sorgst dafür, dass Servicequalität, Prozesse und Zusammenarbeit stimmen.Du verstehst die Anforderungen unseres Kunden, kennst die vertraglichen Details und gestaltest im Zusammenspiel mit unseren operativen Einheiten und dem Key Account Management aktiv die Qualität unserer Serviceleistungen.

Das bieten wir Ihnen

• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem wachsenden Unternehmen im Facility Management.
• Verantwortungsvolle Schnittstellenposition mit abwechslungsreichem Tätigkeitsprofil
• Attraktives Gehaltspaket (50.000–60.000 € p.a., abhängig von Erfahrung) inkl. Dienstwagen.
• Hybrides Arbeiten (Büro, Homeoffice und Kunden-/Objektbesuche in deiner Region).
• Kurze Entscheidungswege, viel Gestaltungsfreiraum und Unterstützung durch ein starkes Key-Account- und HSEQ-Team.
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich Facility Management und Kundenmanagement.

Das zeichnet Sie aus

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. Studium, idealerweise mit Bezug zu Facility Management / Immobilienwirtschaft.
• Vorzugsweise Berufserfahrung im operativen Gebäudemanagement / Facility Management oder in der Objektleitung, inkl. erster Schnittstellenerfahrung zum Kunden.
• Gute Kenntnisse im infrastrukturellen FM (z. B. Reinigung, Flächenmanagement) sowie im Umgang mit KPIs, Objektbegehungen und Dokumentation.
• Sicherer Umgang mit MS Office (insb. Excel, PowerPoint) und idealerweise Erfahrung mit CAFM-/Ticketsystemen.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie strukturierte, selbstständige Arbeitsweise.
• Hohe Lösungsorientierung und Belastbarkeit, souveräner Umgang mit Reklamationen/Eskalationen sowie Reisebereitschaft innerhalb der Region

Das erwartet Sie

• Du bist operative Schnittstelle zwischen Key Account Management, Kunde und Niederlassung in deiner Region.
• Durchführung von Leistungskontrollen und Objektbegehungen sowie ableiten von Maßnahmen.
• Du nutzt Qualitäts- und Leistungskennzahlen (KPIs), analysierst diese und bereitest sie für Kunden und Key Account Management auf.
• Du verantwortest ein professionelles Eskalations- und Reklamationsmanagement und findest tragfähige, kundenorientierte Lösungen.
• Du optimierst Prozesse an der Schnittstelle zwischen Kunde, Objektleitung und zentralen Einheiten (z. B. Key Account Management, HSEQ).
• Du unterstützt bei Sonderprojekten im zugeordneten Bereich und stellst die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) sicher.
• Du forderst Dokumentationen und Leistungsnachweise aktiv ein, hältst diese nach und stellst Transparenz gegenüber dem Kunden sicher.

Das sollten Sie noch wissen

Lust, die Customer Experience bei Apleona aktiv mitzugestalten?Dann bewirb dich jetzt als Customer Experience Manager (m/w/d) Infrastrukturelle Services für die Region Nordwest, Ost oder Süd – wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Apleona ist mit mehr als 40.000 Beschäftigten einer der führenden Facility-Management-Anbieter Europas. Bewerben Sie sich bei uns!

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