IT - Servicemanager (m/w/d) - #997473

Dr. Wolff Group


Datum: vor 4 Tagen
Stadt: Bielefeld, NW
Vertragstyp: Ganztags
Deine Aufgabenschwerpunkte:

  • Führung und Weiterentwicklung eines kleinen IT-Service-Teams
  • Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Support-Services inklusive externe Dienstleister
  • Verantwortung für den Digital Workplace (Endgeräte, Collaboration, Workplace-Services)
  • Aufbau und Pflege eines Servicekatalogs sowie klarer SLAs und KPIs
  • Etablierung und Optimierung serviceorientierter ITSM Prozesse auf Basis von ServiceNow ITSM
  • Analyse von Servicekennzahlen, Kundenfeedbacks und Tickets zur kontinuierlichen Verbesserung
  • Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT-Teams und Management
  • Aktive Kommunikation bei Störungen, Changes und Serviceentwicklung

Deine Qualifikationen:

  • Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, idealerweise im ServiceDesk- oder Workplace-Umfeld
  • Erste Führungserfahrung sowie Freude daran, ein kleines Team fachlich und persönlich weiterzuentwickeln
  • Sehr gutes Verständnis von serviceorientierten IT-Betriebsmodellen
  • Praxiserfahrung im Umgang mit ServiceNow ITSM
  • Erfahrung in der Steuerung interner Teams und externer Dienstleister
  • Ausgeprägte Service- und Kundeorientierung
  • Starke Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten
  • Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Vorzugsweise bringst du ein Verständnis für künstliche Intelligenz und deren Einsatzmöglichkeiten mit

Was wir dir bieten:

  • Tarifvergütung: Chemie-Tarifvertrag, Weihnachts- und Urlaubsgeld & betriebliche Altersvorsorge
  • Flexibilität: Vertrauensarbeitszeit, mobiles Arbeiten (bis zu 25% im Monat) & über 30 Tage frei
  • Wolfferia: Täglich frische und ausgewogene Küche in unserem Werksrestaurant
  • Sport & Events: Rennradausfahrten, Kochevents, Weihnachtsmarkt & Co.
  • Vereinbarkeit: Beratungsangebote & Co. vom Viva Familienservice, Chance auf einen Platz in der KiTa „Werksgarten“ direkt um die Ecke
  • Fort- & Weiterbildung: Sprachkurse, Seminare, E-Learnings, Knowledge Sessions & Co.
  • Mobilität: JobRad, JobTicket, E-Ladesäulen & kostenlose Parkplätze
  • Vergünstigungen: Rabatte auf unsere Produkte & Corporate Benefits
  • KI für alle: eigenes KI-Tool WolffGPT Studio, passende Trainings in unserer AI Academy & Mitarbeit an echten Anwendungsfällen aus dem Unternehmen

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