Teamleiter:in - IT Administration EMEA (m/w/d) - #941866

Arthrex GmbH


Datum: vor 14 Stunden
Stadt: Frechen, NW
Vertragstyp: Ganztags
Zur Unterstützung der Abteilung Imaging & Resection - Technical Services & Logistics suchen wir ab sofort in Frechen bei Köln eine:n

Teamleiter:in IT-Administration EMEA (w/m/d)

Ihre Aufgaben

  • Sie haben die disziplinarische und fachliche Verantwortung für den Bereich des EMEA-Tech-Supports
  • Sie strukturieren den Bereich mit Absprache Ihrer Führungskraft sowohl technisch als auch organisatorisch
  • Sie betreuen und unterstützen unsere internationalen und nationalen Kund:innen und Außendienstmitarbeiter:innen sowohl telefonisch als auch schriftlich bei technischen Problemen und Fragestellungen
  • Sie sind für das Trouble-Shooting/Technischer Support für Arthrex Integrationslösungen verantwortlich
  • Sie dokumentieren die Supportfälle in CRM
  • Sie erheben technische und regulatorische Informationen für die Bearbeitung individueller Kundenanfragen
  • Sie arbeiten eng mit unseren internen Techniker:innen sowie weiteren Schnittstellen im Unternehmen (Vertrieb, Einkauf, Tochtergesellschaften, Zentrale/Produktentwicklung in den USA etc.) zusammen
  • Sie arbeiten aktiv an der Weiterentwicklung der Abteilung mit und optimieren die Prozesse hinsichtlich technischen Supportes für Arthrex in EMEA

Ihr Profil

  • Sie haben eine Berufsausbildung im IT-Bereich (beispielsweise als Fachinformatiker:in oder IT-Systemelektroniker:in) erfolgreich abgeschlossen oder verfügen über eine vergleichbare Qualifikation
  • Sie haben bereits entsprechende Berufserfahrung gesammelt, verfügen über Erfahrung im Umgang mit Kunden und haben umfangreiche Kenntnisse in der Datenverarbeitung/Netzwerktechnik
  • Sie haben Erfahrung in der Einrichtung und im Betrieb von Server-Hardware und Windows-Server-Betriebssystemen
  • Mit den gängigen MS-Office Programmen sind Sie bestens vertraut und verfügen idealerweise über erste SAP-Kenntnisse
  • Sie haben Erfahrung und Spaß an der Weiterentwicklung bzw. dem Aufbau von Aufgabenbereichen
  • Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Ein ausgeprägter Servicegedanke und eine hohe Kundenorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten mit Kunden am Telefon runden Ihr Profil ab

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