Teamlead Customer Care (m/w/d) - #939493
SK Pharma Logistics GmbH
Datum: vor 2 Tagen
Stadt: Bielefeld, NW
Vertragstyp: Ganztags
DEINE AUFGABEN
ÜBER UNS
Die SK Pharma Logistics GmbH ist Logistikdienstleister der Pharmabranche mit Firmensitz in Bielefeld. Zum Leistungsspektrum gehören alle Dienstleistungen rund um Lager, Logistik und Distribution. Dienstleistungen wie Auftragssachbearbeitung, Buchhaltung/Mahnwesen sowie Herstellungs- und/oder Verpackungsdienstleistungen können modular, je nach Kundenwunsch, als ergänzende Leistungen angeboten werden. Die SK Pharma Logistics arbeitet technisch auf höchstem Standard, individuell, bedarfsgerecht und mit einer hohen Flexibilität.
- Operative und strategische Übernahme der teaminternen (Top-)Mandanten, gemäßen am Umsatzvolumen, zur Sicherstellung hoher Servicequalität
- Kontrolle des täglichen Arbeitsaufkommens und Identifikation potenzieller Engpässe
- Eskalationsschnittstelle bei operativen Themen im Tagesverlauf
- Planung und Abstimmung von Urlaubszeiten innerhalb des Teams auf Basis der unternehmerischen- und kundenservicespezifischen Regularien
- Koordination von Mandantenterminen und interner Projektbeteiligung
- Koordination der teamindividuellen Leistungsabrechnung zur Sicherstellung eines reibungslosen Leistungsberechnungsprozesses
- Kontrolle und finale Freigabe der Leistungsabrechnung zur fristgerechten Abrechnung
- Durchführung von internen Schulungen zur Einarbeitung neuer Kolleg:innen in Zusammenarbeit mit dem Customer Service Coordinator (oder in Vertretung)
- Überwachung der Einhaltung etablierter Workflows und Prozesse
- Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Standardisierung
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit betriebswirtschaftlichem Studium oder vergleichbarer Qualifikation
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für die professionelle Kommunikation mit Mandanten und internen Schnittstellen
- Englischkenntnisse auf gutem Niveau für die Korrespondenz mit internationalen Partnern und Mandanten sowie für die Bearbeitung englischsprachiger Unterlagen
- Gute Kenntnisse in Microsoft Excel und allgemein sicherer Umgang mit MS Office (Outlook, Word, PowerPoint)
- Erfahrung mit CRM- oder ERP-Systemen (z. B. SAP, Navision, Salesforce o. ä.) von Vorteil
- Grundverständnis für digitale Prozess- und Workflowtools (z. B. Jira, Confluence, Ticket-Systeme)
- Verständnis für strukturierte Datenpflege und Dokumentation in digitalen Systemen
- Hohe Eigenverantwortung und Organisationsgeschick
- Kommunikationsfähigkeit und Teamorientierung
- Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz und Karrierechancen in einem nachhaltig expandierenden Familienunternehmen
- 38,75 h- Woche, 30 Tage Urlaub
- Modernste Betriebsausstattung (Kantine, Teeküchen, Ruheräume, Sonnenterasse, Freizeitraum, ergonomische Arbeitsplätze)
- Attraktive Benefits wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksame Leistung, betriebliche Altersvorsorge, Firmenrabatte, Bezuschussung zum Mittagessen, kostenlose Bereitstellung von Getränken und Bio-Obst, Hardware Leasing (z.B. Smartphone oder Tablet) sowie Jobbike
ÜBER UNS
Die SK Pharma Logistics GmbH ist Logistikdienstleister der Pharmabranche mit Firmensitz in Bielefeld. Zum Leistungsspektrum gehören alle Dienstleistungen rund um Lager, Logistik und Distribution. Dienstleistungen wie Auftragssachbearbeitung, Buchhaltung/Mahnwesen sowie Herstellungs- und/oder Verpackungsdienstleistungen können modular, je nach Kundenwunsch, als ergänzende Leistungen angeboten werden. Die SK Pharma Logistics arbeitet technisch auf höchstem Standard, individuell, bedarfsgerecht und mit einer hohen Flexibilität.
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