Customer Experience Manager (w/m/d) - #939180

#MachenWirGern

Als innovative und zukunftsorientierte Versicherungsgruppe zählt die Barmenia zu den größten Arbeitgebern in Wuppertal. Deutschlandweit arbeiten insgesamt über 4.900 Mitarbeiter an modernen Versicherungslösungen. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht dabei immer im Fokus.

Deine Leidenschaft ist es Prozesse und Abläufe aus Kundensicht neu zu denken und auf ein neues Niveau zu heben? Du verstehst es Kundenorientierung und wirtschaftliche Belange in Einklang zu bringen? Dann suchen wir für unsere Abteilung Strategie und Kundenkommunikation (Ref.-Nr. 1528, 1529) genau Dich!

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Deine Verantwortung

Weiterentwicklung der Customer Experience mit Fokus auf das Erleben der Marke bwz. Der Markenwerte der BarmeniaGothaer. Dies umfasst sowohl die Customer Experience für Endkunden als auch Vertriebspartner.

• Weiterentwicklung des branded CX-Messsystems
• Identifikation und Analysieren der Customer Journeys mit Fokus auf Marketing
• Datenbasierte Identifikation und Leiten von Customer Journey Redesign- und Optimierungsmaßnahmen im Sinne der Marke
• Einbringen der Kunden- und Vermittlerperspektive in Marketingaktivitäten und -maßnahmen
  
  

Deine Kompetenz

• Studium der Wirtschaftswissenschaften, BWL oder ähnliche Qualifikation
• Praxis-Erfahrung insbesondere auf Customer Experience Management mit Marken- / Marketingtouchpoints
• Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Offenes und proaktives Kommunikationstalent mit Spaß an Teamwork und Networking
• Kompetentes Auftreten, strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
  
  

Dein Benefit

Unsere Vertrauens- und Verantwortungskultur ist die Grundlage für ein respektvolles Für- und Miteinander. Deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung wird bei uns großgeschrieben, durch ein vielschichtiges Weiterbildungsangebot steigerst Du Deine berufliche Qualifikation kontinuierlich. Unser Betriebliches Gesundheitsmanagement und die Vereinbarkeit von Beruf und Familie (durch KiTa-Kooperationen, PME Familienservice u.a.) sorgen für eine optimale Work-Life-Balance. Weitere Benefits für Dich:

• Flexible Arbeitszeiten/ Vertrauensarbeitszeit
• Mobiles Arbeiten/ Homeoffice (bis zu 60%)
• Auszeit nehmen – bis zu 10 Tage im europäischen Ausland arbeiten
• Betriebliche Altersvorsorge (bAV)
• Betriebliche Krankenversicherung (bKV)
• Mitarbeitendenrestaurant und Cafeteria (subventioniert)
• Rabatte auf Versicherungsprodukte und Einkaufsvergünstigungen
• Mobilitätsangebote (Dienstrad, Jobticket)
  
  

Ansprechpartnerin

Claudia Masanovic-Weber

Abt. Personalberatung und Rekrutierung (B)