Head of IT Service Management (m/w/d) - #937459

Wir bei OneQrew

OneQrew vereint insgesamt 17 Gruppenunternehmen in Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Philippinen. Diverse Unternehmenshistorien von 2 bis 40 Jahren sowie unterschiedliche Altersgruppen und Nationalitäten machen Vielfalt zu einer Einzigartigkeit - die Liebe etwas Großartiges zu schaffen. Durch unsere Softwarelösungen schenken wir dem Handwerk wieder mehr Zeit für seine eigentliche Berufung. Ganz im Sinne unserer Mission: Weniger Büro, mehr Handwerk!

Dein Profil

Du bist ein Profi im IT-Service-Management mit einem strukturierten Arbeitsstil, einem starken Fokus auf Qualität und einem echten Gespür für Technologie, Prozesse und Menschen. Du hast den Blick fürs große Ganze, denkst serviceorientiert und willst eine lernende, skalierende IT-Serviceorganisation aktiv mitgestalten.

Deine Mission

Du übernimmst die fachliche Verantwortung für alle ITSM-Prozesse und treibst deren kontinuierliche Verbesserung voran. Du sorgst dafür, dass unser IT-Service effizient, transparent, zuverlässig und zukunftsfähig aufgestellt ist – und dass unsere internen Kunden sich bestens betreut fühlen.

Du bei uns

• Du entwickelst, steuerst und optimierst ITIL-basierte Serviceprozesse wie Service Request, Incident, Problem und Change.
• Du verantwortest die Definition, Überwachung und Einhaltung von SLAs, KPIs und Qualitätsstandards.
• Außerdem koordinierst du Priorisierung und Eskalation im Incident- und Change-Management – auch bei Notfällen.
• Du führst interne Audits durch und stellst die Einhaltung von Compliance- und Dokumentationsvorgaben sicher.
• Des Weiteren baust du ein leistungsfähiges, remote-verteiltes IT Service Team auf und führst es fachlich.
• Du treibst Automatisierung, Self-Service und „Shift-Left“-Strategien aktiv voran
• Du integrierst Servicefeedback und arbeitest eng mit IT-Support, Security, Entwicklung und externen Dienstleistern zusammen.
• Du entwickelst eine lernende, datengetriebene Serviceorganisation weiter.
  
  

Was Du mitbringst

• Du besitzt eine Leidenschaft dafür, gemeinsam mit deinem Team exzellente IT-Services für interne Kunden bereitzustellen.
• Du hast nachgewiesene Erfahrung im Aufbau und in der Führung verteilter IT-Teams.
• Außerdem bringst du eine ITIL-Zertifizierung mit – mindestens auf Foundation-Level, idealerweise als Managing Professional.
• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse im Umgang mit ITSM-, Monitoring- und Reporting-Tools wie Jira, Confluence, CheckMK, Grafana oder Zabbix.
• Darüber hinaus verstehst du, wie sich Automatisierungs- und Scripting-Technologien wie PowerShell und APIs sinnvoll einsetzen lassen.
• Du beherrschst Deutsch und Englisch verhandlungssicher in Wort und Schrift.
  
  

Unsere Benefits für Dich

Dein Komfort Arbeite so, wie es für dich und dein Team passt – wir bieten den perfekten Mix aus Homeoffice und Teampräsenz für die optimale Arbeitsatmosphäre!

Deine Karriere Wir wachsen stetig und nehmen dich mit auf eine einzigartige Reise! Dabei gestalten wir mit dir deinen individuellen Karriereweg.

Dein Rhythmus Gestalte deinen Arbeitstag flexibel – denn, wer in seiner Balance ist, kann sich frei entfalten und gemeinsam mit uns erfolgreich sein.

Deine Entwicklung Wir boosten deine persönliche Entwicklung – wir erkennen dein Know-how und dein Potential und entwickeln dich gezielt weiter.

Deine Ideen Bringe dich aktiv ein und gestalte mit – wir setzen auf dich, dein Engagement und lassen Ideen Wirklichkeit werden!

Deine Ausstattung Gestalte mit uns dein Arbeitsumfeld – wir helfen dir dabei, dich in deinem Arbeitsalltag rundum wohlzufühlen.