Teamleiter Customer Service (m/w/d) - #936008

Job Description

Werden Sie Teil unseres DP World Teams in Wolfenbüttel– gestalten Sie die Zukunft der Logistik mit uns!

Sie bringen Erfahrung im Kundenservice der Speditions- und Logistikbranche mit, übernehmen gern Verantwortung und behalten auch in komplexen Abläufen den Überblick? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Für unser engagiertes Team suchen wir eine strukturierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit, die Freude daran hat, operative Prozesse mitzugestalten, ein Team zu führen und einen reibungslosen Ablauf im internationalen Kundenservice sicherzustellen.

Ihre Aufgaben

• Abwicklung der Kundenaufträge (Verkehrsträger Luft, Straße, See) sowie deren Buchung und Priorisierung in den jeweiligen ERP-Systemen unter Berücksichtigung interner und externer Qualitätsstandards
• Planung und Koordination der Abläufe nach interner Vorgabe in enger Abstimmung mit den benachbarten Bereichen
• Administrative Tätigkeiten der Auftragsabwicklung
• Meldung von Reklamationen und Schadenfällen und Unterstützung bei der Bearbeitung
• Mitwirkung bei Business Revue Meetings, Zertifizierungen und Audits
• Durchführen und Begleitung einer fachbezogenen Ausbildung
• Fachliche Verantwortung und Koordination der kaufmännischen Prozesse im Kundenservice
• Führung und Schulung der Teammitglieder Kundenservice
• Umsetzung und Sicherstellung der internen und mit den Kunden vereinbarten Prozess- und Qualitätsvorgaben
• Organisation der Aufgaben- und Kundenverteilung sowie Förderung der Teamarbeit im Kundenservice
• Kundenkontakt und Bearbeitung sowie Sendungsnachfragen
• Erstellung, Auswertung und Nachhalten von KPI
  
  

Ihr Profil

• Kaufmännische Ausbildung Spedition und Logistikdienstleistung oder ähnliche kaufmännische Ausbildung
• Berufserfahrung im Bereich Customer Service in der Speditions- und Logistikbranche
• Erste Erfahrung in der Führung eines Teams
• Teamfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit, Durchsetzungsvermögen, Belastbarkeit
• Verständnis für IT-gestützte Abläufe, gute MS-Office Kenntnisse; SAP wünschenswert
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Umfangreiche Kenntnisse in der Zollabwicklung wünschenswert
  
  

Unser Angebot

Wir bieten Ihnen interessante sowie anspruchsvolle Tätigkeiten in einem international wachsenden Unternehmen. Es erwarten Sie ein angenehmes Arbeitsklima in einem sympathischen Team, individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie langfristige Perspektiven. Neben einer attraktiven Vergütung bieten wir Ihnen umfangreiche Sozialleistungen.

Ihre Daten werden für den Bewerbungsprozess elektronisch gespeichert, verarbeitet und genutzt. Nach Abschluss des Bewerbungsprozesses löschen wir Ihre Daten spätestens nach 6 Monaten, sofern Sie keiner weiteren Speicherung zustimmen.