Customer Support AI Specialist (m/w/d) - Hybrid - #935852

Hast du Lust, Teil eines ambitionierten Startups zu sein, das die Zukunft der Patientenkommunikation neu definiert? Dann bist du bei Mediform genau richtig! Wir sind Pionier in der autonomen Bearbeitung von Patientenanliegen – per Telefon und per Chat über die Praxis-Webseite. Unsere Technologie ermöglicht beispielsweise die automatische Terminvergabe, ohne dass das Praxispersonal eingreifen muss – das spart wertvolle Zeit und Ressourcen. So kann sich das Team voll und ganz auf die persönliche Betreuung der Patienten konzentrieren, während unsere KI zuverlässig die administrativen Aufgaben übernimmt.

Als ambitioniertes KI-Startup stehen wir für Innovation und Wachstum - KI ist Teil unserer DNA. Werde Teil unseres Teams und hilf uns, das Gesundheitssystem gemeinsam zu revolutionieren.

• Unterstützung unserer Kunden und Partner beim Aufsetzen und Anpassen praxisspezifischer Konfigurationen


• Mitgestaltung und Optimierung der automatisierten Onboarding- und Support-Prozesse mithilfe von KI-Technologien


• Lösungsorientierte Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem


• Ausbau unserer strukturierten Support-Knowledge-Base zur effizienten Problemlösung und Wissensweitergabe


• Enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Entwicklerteams, um Kundenfeedback zu bündeln und kontinuierliche Verbesserungen anzustoßen

• Du hast entweder eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in) oder bringst einschlägige praktische Erfahrungen im technischen Kundensupport mit.


• Ausgeprägte Technik- und KI-Affinität sowie Erfahrung im Umgang mit modernen Support- und Automatisierungstools


• Erfahrung im Kundensupport – idealerweise in einem technologiebasierten Umfeld, gepaart mit hoher Serviceorientierung


• Starke analytische Fähigkeiten und Spaß am Lösen von komplexen Fragestellungen für unsere Nutzer


• Kommunikationsstärke und Empathie – sowohl für den Austausch mit Kunden als auch im Team


• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Hybrides Arbeiten: Du kannst flexibel im Homeoffice und in unserem modernen Büro im Herzen von Karlsruhe arbeiten


• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege: Bei uns hast Du die Freiheit, eigene Ideen schnell umzusetzen


• Ein hochmotiviertes Team: Werde Teil eines engagierten Umfelds, das gemeinsam die digitale Zukunft von Arztpraxen gestaltet


• Weiterentwicklung: Wir fördern Deine berufliche und persönliche Entwicklung im Bereich KI und Support


• Startup-Spirit: Bei uns erwartet Dich eine offene und innovative Kultur, in der Du aktiv an Entscheidungsprozessen teilnimmst und wirklich etwas bewegen kannst

Wenn Du Lust hast, gemeinsam mit uns den nächsten großen Schritt in der Digitalisierung des Gesundheitswesens zu gehen und Dich in einem innovativen KI-Startup langfristig weiterzuentwickeln, dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!