Produktmanager Customer Retention (w|m|d) - #930411

Als bundesweiter Energieversorger mit Sitz in Krefeld beliefern wir Privat- und Geschäftskunden zuverlässig mit Strom, Erdgas, Fernwärme und Trinkwasser.

Wir entwickeln innovative Energielösungen und setzen auf nachhaltige Technologien, um eine zukunftsfähige Versorgung zu gewährleisten.

Kundennähe, Umweltbewusstsein und Fortschritt stehen bei uns im Mittelpunkt.

Werde Teil unseres Teams als Produktmanager Customer Retention (w|m|d) und gestalte mit uns in Krefeld die Energieversorgung von morgen!

Woran Du mit uns arbeitest:

• Datenanalyse: Du analysierst Kundendaten mit Fokus auf Kündigungen (Churn) und leitest wertvolle Erkenntnisse ab
• Ursachenforschung: Du identifizierst Ursachen für das Kündigungsverhalten und entwickelst präventive Maßnahmen
• Reportings & Optimierung: Du bist verantwortlich für die Erstellung und Weiterentwicklung von Berichten im Bereich Churn-Management in Zusammenarbeit mit dem Team Business Analytics
• Kundenbindung: Du analysierst Bestandskundendaten, um Maßnahmen zur Steigerung der Kundenloyalität zu entwickeln
• Vernetzung & Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit verschiedenen Unternehmensbereichen zusammen, um effektive Kundenbindungsstrategien zu implementieren
• Management-Reporting: Du bereitest Erkenntnisse und Maßnahmen für das Management auf und präsentierst diese regelmäßig in einem eigenen Board
• Kundenrückgewinnung: Du übernimmst die Verantwortung für den Prozess der direkten Kundenrückgewinnung (Winback) nach einer Kündigung
• Strategische Vorgaben: Du definierst Richtlinien für schriftliche und telefonische Kundenrückgewinnung und analysierst Erfolgsquoten
• Prozessoptimierung: Du optimierst Bestandskundenprozesse, um Kundenkündigungen zu vermeiden und die Kundenzufriedenheit zu steigern
• Kundenfokus: Du stellst den Kunden und seine Bedürfnisse stets in den Mittelpunkt deines Handelns
  
  

Womit Du uns überzeugst:

• Qualifikation: Du hast ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation
• Analytische Kompetenz: Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung in datengetriebenen Entscheidungsprozessen
• Datenanalyse: Du bringst Erfahrung mit BI-Tools (z. B. Power BI) zur Visualisierung und Analyse von Kundendaten mit
• Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest eigenständig, ergebnisorientiert und organisiert
• Analytisches Denken: Du erkennst Muster und Optimierungspotenziale in komplexen Prozessen
• Teamfähigkeit: Du bist kommunikativ, engagiert und arbeitest gerne im Team
• Veränderungsbereitschaft: Du hast Spaß daran, Prozesse aktiv zu gestalten und weiterzuentwickeln
• Kommunikation: Sehr gute Deutschkenntnisse (Niveau C1) in Wort und Schrift runden dein Profil ab
  
  

Was wir Dir bieten:

• Abwechslungsreiche Aufgaben und Projekte in einem Konzern, der aktiv die Energie- und Mobilitätswende mitgestaltet
• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, mobil zu arbeiten für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Ein tarifliches Vergütungspaket (TV-V) mit betrieblicher Altersversorgung
• 30 Tage Jahresurlaub und zusätzlich Heiligabend und Silvester frei
• E-Learnings sowie weitere Angebote sowohl in Präsenz als auch online, die Dich bei der Weiterentwicklung Deiner Karriere unterstützen
• Mitarbeitenden-Tarif für Strom und Gas
• Sehr gute ÖPNV-Anbindung
• Bikeleasing
• Kostenfreies DeutschlandTicket
• Kostenfreier Parkplatz für Mitarbeitende
• Kantine direkt am Standort
• Regelmäßige Veranstaltungen und Aktionen, wie z. B. Betriebsfeste und Gesundheitstage
• Rabatte für Mitarbeitende
  
  

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Dein Kontakt:

Du hast eine Frage? Manolo Perulli aus dem Personalbereich beantwortet sie dir gerne unter 02151 98-1816.

Über das Unternehmen:

Die SWK ENERGIE GmbH, Tochtergesellschaft der SWK AG, ist tätig in der Erzeugung und Verteilung von und im Handel mit Elektrizität, Erdgas und Fernwärme. Darüber hinaus bietet sie als kundennahes, leistungsstarkes Unternehmen vielfältige Dienstleistungen rund um die Energieversorgung. Weitere Informationen zu uns und deinen Karriereperspektiven bei der SWK erhältst du auf konzern.swk.de/karriere.

SWK ENERGIE GmbH

• St. Töniser Str. 124
• 47804 Krefeld konzern.swk.de/karriere
  
  

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