1st Level IT-Support Mitarbeiter (m/w/d) - #919924

group24 AG


Datum: vor 2 Wochen
Stadt: Osnabrück, NI
Vertragstyp: Ganztags
DEINE AUFGABEN

  • Du bist der erste Ansprechpartner (w/m/d) für unsere Kunden am Telefon - von der Anfrage bis zur Lösung von Störungen im Hard- und Softwarebereich.
  • Du klassifizierst die Anfragen über unsere Ticketsysteme, im Bedarfsfall leitest Du die qualifizierte Weitergabe an den 2nd-Level-Support ein.
  • Die Sicherstellung der professionellen Abwicklung der IT-Serviceaufträge gehört zu Deinem Tagesgeschäft.
  • Die Gewährleistung der gewissenhaften Dokumentation der Anfragen und Lösungen nach ITIL als Schnittstelle zum 2nd- und 3rd-Level Support steht für Dich an oberster Stelle.
  • Du kümmerst Dich um Monitoringaufgaben im Bereich Datensicherung und Serverüberwachung.


DEIN PROFIL:

  • Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Du kennst Dich mit den Microsoft Produkten aus und hast Erfahrung in der IT-Anwendenderbetreuung. Es wäre großartig, wenn Du bereits aktuelle Hersteller-Zertifizierungen gemacht hast.
  • Dein Verantwortungsbewusstsein und Deine gewissenhafte Arbeitsweise zeichnen sich aus.
  • Du liebst es im Team zu arbeiten, hast eine ausgeprägte Kundenorientierung und begeisterst Dich für Deine Arbeit.
  • Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse.


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