Leitung Service Capabilities (w/m/d) - #871925

Leitung Service Capabilities (w/m/d) Gesellschaft: EnBW Energie Baden-Württemberg AG Ort: Karlsruhe Referenznummer: H-SBXC 2286430 Vollzeit/Teilzeit: Vollzeit (auch in Teilzeit möglich) Über das Unternehmen Wir suchen Menschen, die an die positive Kraft von Energie glauben und an ihre eigene Stärke, Dinge voranzubringen. Die wissen, wie wichtig Energie und Infrastruktur sind und wie groß die Möglichkeiten, mit ihnen Zukunft für alle zu gestalten. Denn wir sind genauso: Ein großes, tatkräftiges Unternehmen, das die Tür weit aufmacht für Menschen, die mit uns gemeinsam aus Ideen echte Veränderungen machen. Wir sind das E. Du auch? Unser Angebot

Wir möchten, dass sich unsere Mitarbeiter*innen sicher fühlen - in jeder Hinsicht. Deshalb legen wir Wert auf beständige Zusammenarbeit, sicher ausgestattete Arbeitsplätze, regelmäßige Gesundheitschecks sowie individuelle Einarbeitung und Weiterentwicklung. Finanzielle Extras und Zulagen sorgen für zusätzliche Sicherheit.

Weitere Benefits:

• 30 Tage Urlaub
• Finanzielle Extras wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Erfolgsbeteiligung, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Energiepreisermäßigung und Kinderzulage
• Leasing-Angebote für Mobilgeräte und Fahrräder
• Vergünstigtes Deutschland-Ticket
• Flexible Arbeitsmodelle wie Teilzeit und Homeoffice
• Mehr zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick

Vielfältige Aufgaben

• Du leitest und entwickelst die Abteilung Service Capabilities, um sie kontinuierlich an die dynamischen Marktbedingungen und technologischen Entwicklungen anzupassen.
• Du bist verantwortlich für die Konzeption und Implementierung von innovativen Capability-Strategien, die auf die Bedürfnisse unserer Kunden und unserer Servicestrategie abgestimmt sind und gleichzeitig Effizienz und Effektivität im Kundenservice erhöhen.
• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten und unterstützt interdisziplinäre Projekte, die technologische und serviceorientierte Innovationen vorantreiben.
• Du führst dein Team durch Veränderungen, indem du eine Kultur der Offenheit und kontinuierlichen Verbesserung förderst und deine Mitarbeiter*innen in ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung unterstützt.

Überzeugendes Profil

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, IT oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du verfügst über mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise in einer Serviceumgebung, die durch schnelle technologische Veränderungen geprägt ist.
• Du besitzt ausgeprägte Fähigkeiten in der digitalen Transformation und Prozessoptimierung.
• Du bist stark in der Kommunikation, sowohl im Umgang mit Teams als auch in der interdisziplinären Zusammenarbeit, und hast Erfahrung in der Gestaltung und Begleitung von Veränderungsprozessen.
• Du hast eine proaktive Einstellung zu technologischen Trends und Entwicklungen und bist in der Lage, diese effizient zu nutzen und umzusetzen.
• Erfahrungen mit agilen Methoden sind von Vorteil und runden dein Profil ab.

Über den Bereich Im Bereich "Service Capabilities" sind wir leidenschaftlich daran interessiert, den Wandel in einer intelligenten Energiewelt aktiv mitzugestalten. Unser Ziel ist es, durch die Förderung der digitalen Transformation, Visionen für den Kundenservice der Zukunft Wirklichkeit werden zu lassen. Wir stellen uns mit Neugier und Offenheit den Herausforderungen, entwickeln kundenorientierte und effiziente Geschäftsprozesse für den B2C-Kundenservice, und erhöhen den Automatisierungs- und Digitalisierungsgrad mit den neuesten Technologien und künstlicher Intelligenz für ein herausragendes Kundenerlebnis und effiziente Prozessabläufe. In unseren agilen, crossfunktionalen Teams wird Wert auf Transparenz, Wissensaustausch und eine offene sowie wertschätzende Kommunikation gelegt. Wir treffen uns regelmäßig in Präsenz, um gemeinsam zu lernen und zu wachsen – mit Spaß, Engagement und einer Hands-on-Mentalität.

Kontakt

Unser Recruitingteam stellt neben der EnBW für weitere Konzerngesellschaften ein. Bei Fragen steht Andrea Boulay | [email protected] gerne zur Verfügung.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Hauptsache Sie passen zu uns.