IT Service Desk Analyst (m/w/d) - #871598

Pharmaserv - Sicherheit geben!

Als einziger Standort- und Infrastrukturbetreiber, der auf die Biotechnologie- und Pharmabranche spezialisiert ist, unterstützen wir einige der weltweit größten Pharmaunternehmen dabei, Leben zu retten oder die Lebensqualität der Menschen zu verbessern. Darauf sind wir stolz.

Wir geben unseren Kunden Sicherheit durch eine verlässliche und zukunftssichere Infrastruktur sowie die hohe Motivation und Fachkompetenz unserer Teams. Ein breites Dienstleistungsangebot, Kunden, die uns am Herzen liegen, und Arbeitsbedingungen, die auf Wertschätzung basieren, sind täglicher Antrieb unserer mehr als 700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Ihre Aufgaben

• Als erster Ansprechpartner für unsere Anwender stehen Sie im Mittelpunkt für alle IT-bezogenen Anliegen.
• Sie bieten umfassenden 1st- und 2nd-Level-Support - sei es telefonisch oder über Fernwartungstools. Ihr Ziel ist es, Anfragen direkt zu lösen oder die nötigen Informationen zu sammeln, um eine schnelle Lösung durch die entsprechende Fachabteilung zu ermöglichen.
• Sie übernehmen die Verantwortung für das Ticketsystem unserer Kunden, indem Sie Anfragen via Telefon, E-Mail oder Service Portal dokumentieren, qualifizieren und bei Bedarf an die Fachabteilung weiterleiten.
• Darüber hinaus kümmern Sie sich um die Betreuung von Applikationen und Systemen, sowie um das Usermanagement und die Berechtigungsvergabe verschiedenster Systeme.
• Sie bringen sich aktiv in IT-Projekte ein.
• Ihre konsequente Dokumentation von Problemlösungen in unserer Wissensdatenbank ermöglicht eine kontinuierliche Wissensverfügbarkeit im IT-Service Desk Team.

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Nachweisbare Erfahrung mit Windows-Betriebssystemen (Client und Server) sowie Windows-Netzwerken (TCP/IP, WINS, DHCP, DNS, Serverdienste) ist erforderlich.
• Kenntnisse von ITIL-Prozessen sind von Vorteil. Außerdem besitzen Sie Grundkenntnisse im Umgang mit Active Directory und M365.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab.
• Darüber hinaus überzeugen Sie mit folgenden Fähigkeiten: Kommunikative Fähigkeiten, Problemlösungsfähigkeiten, hohe Kundenorientierung und Teamfähigkeit.

Unser Angebot

• Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit des mobilen Arbeitens bis zu 80% nach erfolgreicher Einarbeitung
• Möglichkeit ITIL-Zertifizierung zu erlangen
• Zukunftsorientiertes und sicheres Arbeitsumfeld
• Flache Hierarchien verbunden mit einer offenen Unternehmenskultur
• Integration in ein erfolgreiches, engagiertes und offenes Team
• Tarifbindung im Arbeitgeberverband Chemie und verwandte Industrien Hessen
• 30 Tage Urlaub mit der Möglichkeit, 5 weitere Tage zu generieren
• Betriebliche Kinderbetreuung
• Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement und Pflegeversicherung
• Kostenlose Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio
• Fahrradleasing und weitere Mitarbeitervorteile (z.B. Corporate Benefits)

Entdecken Sie eine besondere Unternehmenskultur, in der jede*r die Chance hat, sich zu entfalten, unabhängig von Alter, Ethnie, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, geschlechtlicher Identität, Herkunft oder einer Behinderung. Darauf sind wir stolz und freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Bei allen Fragen zu dieser Ausschreibung wenden Sie sich gerne an unser HR-Management unter folgender Adresse:

[email protected]