Anwenderbetreuer und IT-Liebhaber im User Help Desk (m/w/d) - #1002929

BWI GmbH


Datum: vor 1 Tag
Stadt: Rostock, MV
Vertragstyp: Ganztags
Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Deine Aufgaben:

  • Umfassende Betreuung unseres Kunden durch Annahme aller eingehenden Serviceanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle.
  • Qualifizierung und Beantwortung sowie ggf. Weiterleitung von allgemeinen Anfragen
  • Technischer Anwender-Support
  • Identifizierung, Klassifizierung und Erfassung von Störungen im Ticketsystem
  • Sofortlösung oder Weiterleitung des eröffneten Tickets zur weiteren Bearbeitung
  • Unterrichtung des Kunden über die identifizierte/ entwickelte Lösung

Dein Profil:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung
  • Berufserfahrung in den genannten Aufgaben
  • Begeisterte Quereinsteiger mit entsprechenden IT-Vorkenntnissen (z.B. über Zertifikate) sind willkommen
  • Erfahrungen im Bereich Kundenkommunikation über Telefon, E-Mail, Chat etc.
  • Gute Analysefähigkeiten und eine sehr hohe Kundenorientierung, Servicegedanke, Teamplay und Gelassenheit
  • Sicherer Umgang mit Microsoft-Windows und -Office
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit

Wir bieten:

  • Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
  • Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
  • Du startest grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individueller Anpassung
  • Die Vergütung liegt zwischen 36.800 € und 51.600 €. Die tatsächliche Höhe wird basierend auf deinem Verantwortungsbereich sowie Erfahrungen und Kompetenzen festgelegt
  • Über unsere Benefit-App steht dir ein monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung
  • Wir ermöglichen dir Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten
  • Wir unterstützen deine berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
  • Du profitierst vom Zugriff auf Plattformen für vielfältige Mitarbeitervergünstigungen

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